Mengapa Orang Mempercayai QRIS? Fenomena Peran Orientasi Pelanggan dan Lingkungan Sosial melalui Kepercayaan dan Kemudahan Penggunaan

Abstrak

Penelitian ini mengukur ekplorasi secara mendalam peran faktor non teknologi, yaitu orientasi pelanggan dan lingkungan sosial dalam membentuk niat untuk mengadopsi QRIS pada pelaku UMKM, dengan mempertimbangkan kepercayaan, dan kemudahan dalam menggunakan sebagai lensa pemahaman. Pendekatan yang digunakan peneliti yaitu dengan Teknik pengumpulan data wawancara mendalam terhadap 20 pelaku UMKM yang belum sepenuhnya mengadopsi QRIS. Data analisis menggunakan model analisis tematik. Temuan penelitian mengungkapkan bahwa orientasi pelanggan yang dimanifestasikan memiliki kejelasan komunikasi, edukasi yang proaktif, dan dukungan responsif dari institusi keuangan, merupakan fondasi yang kuat untuk membangun kepercayaan, lingkungan sosial, khususnya dari jaringan sesama pedagang dan pelanggan berperan sebagai pemicu awal yang kuat untuk mempertimbangkan adopsi tersebut. Namun, adanya kepercayaan yang rendah pada keamanan sistemn dan persepsi kerumitan dalam proses pendaftaran dan rekonsiliasi dari kemudahan penggunaan sering menjadi penghambat akhir yang mengalahkan pengaruh sosial. Intensi adopsi akhirnya muncul ketika kedua variabel kepercayaan dan kemudahan terpenuhi secara bersamaan melalui kombinasiorientasi pelanggan yang baik dan pengalaman sosial yang krusial. Hasilnya menegaskan bahwa di luar aspek teknologi, strategi adopsi harus holistik, dengan memperkuat relasi pelanggan dan memanfaatkan jejaring sosial secara efektif.